Contact
Afin de vous offrir la qualité de service que vous attendez, le Service Client de Solendro.com est localisé en France, au siège de notre société.
Les demandes que vous nous soumettez sont ainsi mieux traitées, l'ensemble des équipes de Solendro pouvant y répondre de manière appropriée.
Siège de Solendro
Service Client
10 Rue de Louvois - 75002 Paris
Notre Service Client 01 44 54 99 59 ( coût d’un appel local )
Ouvert du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h
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L’équipe de Solendro
Questions Fréquentes
Dans quels pays livrez-vous ?
Solendro livre aussi bien en France métropolitaine qu’à l’étranger, quelque soit votre continent, via www.solendro.com.
Quels sont les modes de livraison ?
Solendro vous propose les modes de livraison suivants :
• Livraison en point relais avec Mondial Relay
• Livraison à domicile avec Colissimo
• Livraison express 24h à domicile via TNT
Les frais de livraison en Relais et en Colissimo sont offerts dès 30 euros d’achat ! Le service express à domicile TNT est facturé 15 euros.
Quels sont les délais de livraison ?
Tous les produits proposés sur le site Solendro sont disponibles dans nos stocks (sauf mention contraire) afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide.
Toute commande passée avant midi (du lundi au vendredi) est traitée et expédiée... dans la journée ! C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur. Les commandes passées après midi, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Vous devrez ensuite compter 24 à 48h supplémentaire pour la livraison, en fonction du transporteur que vous aurez choisi (TNT, Colissimo, Mondial Relay).
Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet de Mondial Relay ou Coliposte.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Les frais de livraison en Relais et en Colissimo vous sont offerts par Solendro dès 30 euros d’achat pour toute commande livrée en France ! (Métropolitaine)
Le service express à domicile TNT est facturé 15 euros.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Si vous avez choisi une livraison en Colissimo, votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. Le facteur pourra également le remettre à un gardien ou à un concierge, vous en serez alors informé par un avis de passage qui vous invite à venir le retirer chez ce dernier.
A défaut, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer. En votre absence, un voisin peut éventuellement accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite, ce qui vous évitera d’aller le chercher dans un bureau de poste. Dans ce cas un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l’adresse du voisin auquel il a été remis vous est laissé.
Puis-je faire un échange ?
Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 100 jours à compter de la date d’expédition de l’article. Les articles que vous souhaitez échanger doivent être neufs et non portés, dans leur boîte d’origine intacte. Vous pouvez les échanger pour des articles d’autres marques, dans une taille ou une couleur différentes.
Si les articles retournés étaient en promotion ou si vous avez utilisé un code promotionnel lors de la validation de votre première commande, vous bénéficierez de la même remise pour votre commande échange.
Si le montant de votre commande échange est inférieur au montant de votre commande initiale, nous vous rembourserons la différence environ une semaine après la réception de votre colis retour à notre entrepôt.
Comment retourner un produit ?
1. Garder le carton de livraison pour y mettre le(s) produit(s) à retourner.
2. Envoyer un e-mail à marie@ solendro.com, en mentionnant le motif du retour, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, et ceux que vous souhaitez recevoir en retour si c’est un échange, ou le montant du remboursement.
3. Imprimer puis collez sur le carton l’étiquette d’envoi prépayée Colissimo que Marie vous enverra par e-mail.
4. Apporter le carton à votre bureau de poste (l’étiquette est une étiquette d’affranchissement pour le colis : vous n’aurez donc rien à payer à la Poste lorsque vous leur remettrez le paquet !).
5. Conservez la preuve de dépôt dûment remplie et tamponnée par les services postaux. Grâce au numéro de colis figurant sur cette preuve de dépôt, vous pourrez suivre votre retour à l’adresse suivante: www.coliposte.net.
6. Votre échange ou remboursement sera traité dans un délai de 72h après réception de votre colis. Vous recevrez un mail de Marie vous informant du fait que votre remboursement / échange a bien été effectué.
Combien me coûte le retour d’un article ?
Le retour est totalement gratuit dès lors que le montant de votre commande initiale est supérieur à 30 euros(hors Suisse). Vous n’avez rien à payer.
Il suffit simplement que les articles retournés soient neufs et dans leur boite d’origine intacte.
Quand serais-je remboursé ?
Nous vous remboursons dans un délai de 72h après réception de votre colis. Vous recevrez un mail de Marie vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué, par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal, ou par chèque si vous aviez réglé votre commande par chèque.
Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Si vous avez un code promotionnel Solendro, vous pourrez nous l’indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « Code de remise ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « Appliquer » et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : le CMCIC.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
De plus, elles ne sont traitées que par le CMCIC et ne sont jamais en possession de Solendro. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Solendro c’est, en réalité, au CMCIC que vous les transmettez et non pas à Solendro.
Comment annuler une commande ?
Pour annuler une commande sur le site Solendro.com, il suffit de contacter notre Service client rapidement par téléphone suite à son enregistrement (notre Service client est joignable du Lundi au Vendredi).
Dès lors que votre commande a été expédiée, celle-ci ne peut plus être annulée. Vous pourrez cependant effectuer un retour pour remboursement après sa réception.
Respect de la vie privée
Toutes les informations de votre compte Solendro ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Solendro. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Solendro est enregistré à la CNIL sous le numéro 1612010.
Cette inscription représente pour Solendro un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous pouvez être informé(e) de nos offres par téléphone, courrier ou e-mail. De plus, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données qui vous concernent.
Vos informations bancaires (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement et de manière totalement sécurisée par nos partenaires de paiement.
Comment parrainer ?
Vous pourrez très bientôt parrainer vos amis qui n’ont jamais commandé chez Solendro et ainsi cumuler des bons d’achat !
