Livraison

Solendro livre aussi bien en France métropolitaine qu’à l’étranger, quelque soit votre continent, via www.solendro.com.

Solendro vous propose les modes de livraison suivants :

• Livraison en point relais avec Mondial Relay

• Livraison à domicile avec Colissimo

• Livraison express 24h à domicile via TNT

Les frais de livraison en Relais et en Colissimo sont offerts dès 30 euros d’achat ! Le service express à domicile TNT est facturé 15 euros.

Tous les produits proposés sur le site Solendro sont disponibles dans nos stocks (sauf mention contraire) afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide.

Toute commande passée avant midi (du lundi au vendredi) est traitée et expédiée... dans la journée ! C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur. Les commandes passées après midi, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.

Vous devrez ensuite compter 24 à 48h supplémentaire pour la livraison, en fonction du transporteur que vous aurez choisi (TNT, Colissimo, Mondial Relay).

Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet de Mondial Relay ou Coliposte.

Les frais dépendent du mode de livraison choisi et du montant de votre commande.

Pour une livraison à domicile en 48/72h avec Colissimo, les frais de remise sans signature sont de 4,90€ , avec signature de 6,50€. Pour une livraison expresse à domicile avec TNT, les frais sont de 15€. Enfin, pour une livraison en points Mondial Relay, les frais sont de 3,50€.

Toutefois, si le montant de votre commande dépasse 30€ (somme des prix des articles achetés), alors les frais de livraison Colissimo ou Mondial Relay vers la France métropolitaine vous sont offerts.

Si vous avez choisi une livraison en Colissimo, votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. Le facteur pourra également le remettre à un gardien ou à un concierge, vous en serez alors informé par un avis de passage qui vous invite à venir le retirer chez ce dernier.

A défaut, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer. En votre absence, un voisin peut éventuellement accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite, ce qui vous évitera d’aller le chercher dans un bureau de poste. Dans ce cas un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l’adresse du voisin auquel il a été remis vous est laissé.

Retours / échanges

Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 100 jours à compter de la date d’expédition de l’article. Les articles que vous souhaitez échanger doivent être neufs et non portés, dans leur emballage d’origine intact. Vous pouvez les échanger pour des articles d’autres marques, dans une taille et/ou une couleur différente. Si le prix du ou des nouveaux articles était supérieur à celui des articles d’origine retournés, vous devrez vous acquitter de la différence.

Si les articles retournés étaient en promotion ou si vous avez utilisé un code promotionnel lors de la validation de votre commande, c’est le prix des articles dans le panier (après promotion mais avant application d’un éventuel code promotionnel) qui servira de référence pour la valeur de l’échange.

Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine et restitués dans leur emballage d'origine non détérioré, le cas échéant nous ne serons pas en mesure de procéder à l’échange ou au remboursement.

1. Conservez le carton de livraison pour y replacer le(s) articles(s) à retourner.

2. Envoyez un e-mail à marie@ solendro.com, en mentionnant le motif du retour, l’/les articles(s) que vous souhaitez retourner, et ceux que vous souhaitez recevoir en retour si c’est un échange (nom de l’article, couleur, taille) ou le montant du remboursement attendu.

3. Si le montant de votre commande initiale vous a permis de bénéficier de la livraison gratuite, alors vous bénéficiez aussi du retour gratuit. Imprimez, puis collez sur le carton l’étiquette d’envoi prépayée Colissimo que nous vous ferons parvenir par e-mail.

4. Déposez le carton au bureau de poste le plus proche de chez vous.

5. Conservez la preuve de dépôt dûment remplie et tamponnée par les services postaux. Grâce au numéro de colis figurant sur cette preuve de dépôt, vous pourrez suivre votre retour en cliquant ici: www.coliposte.net.

6. Nous vous ferons parvenir le statut de votre échange ou remboursement par email dans un délai de 72h après réception de votre colis.

Si le montant de votre commande initiale vous a permis de bénéficier de la livraison gratuite, alors vous bénéficiez aussi du retour gratuit. Nous vous fournissons une étiquette prépayée, vous n’avez rien à payer (voir » Comment retourner un article ? » ).

Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.

Paiement et commande

Si vous avez un code promotionnel Solendro, vous pouvez le renseigner dans le champ « Code Promo » situé dans le panier avant de valider votre commande. Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « Appliquer » .

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : le CMCIC.

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

De plus, elles ne sont traitées que par le CMCIC et ne sont jamais en possession de Solendro. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Solendro c’est, en réalité, au CMCIC que vous les transmettez et non pas à Solendro.

Pour annuler votre commande, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais par téléphone. Les commandes expédiées ne peuvent être annulées, vous pourrez cependant effectuer un retour pour remboursement (voir « Comment retourner un article ? »)

Toutes les informations de votre compte Solendro ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Solendro. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

Solendro est enregistré à la CNIL sous le numéro 1612010.

Cette inscription représente pour Solendro un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous pouvez être informé(e) de nos offres par téléphone, courrier ou e-mail. De plus, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données qui vous concernent.

Vos informations bancaires (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement et de manière totalement sécurisée par nos partenaires de paiement.

Vous pourrez très bientôt parrainer vos amis qui n’ont jamais commandé chez Solendro et ainsi cumuler des bons d’achat !

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